صرف داشتن یک وب سایت و بهینه سازی آن برای موتورهای جستجو برای جذب و حفظ بازدیدکنندگان کافی نیست. شما همچنین باید آنچه را که کاربرانتان به دنبال آن هستند، درک کرده و پیش‌بینی کنید، سپس محیطی ایجاد کنید که کاربران را جذب کند و آنها را درگیر و در تعامل نگه دارد.
برای ارتباط واقعی با مخاطبان و متمایز کردن سایت خود از رقبا، طراحی سایت شما باید مشتری محور باشد. با داشتن رابط‌های بصری و طراحی‌های واکنش‌گرا یک سفر آنلاین ایجاد می‌کنید که مخاطبان خود را درگیر و راضی می‌کند و باعث می‌شود دفعات بعد هم به سایت شما سر بزنند.
در این مقاله از سایت آرسانت، نحوه بهبود تجربه کاربری (UX) با استفاده از 7 استراتژی مفید را بررسی خواهیم کرد.
عواملی که به یک تجربه عالی از سایت کمک می‌کنند
چه یک طراح UX اختصاصی داشته باشید یا یک تیم طراحی رابط کاربری ترکیبی (UI/UX)، مهم است که UX را از طراحی UI متمایز کنید.
عوامل متعددی می‌توانند به بهبود تجربه کاربری سایت شما کمک کنند. به عنوان مثال، طراحی مناسب و کاربردی وبسایت یکی از مهم‌ترین فاکتورهاست. اگر به دنبال ایجاد تجربه‌ای منحصر به فرد و کاربرپسند هستید، طراحی سایت فروشگاهی، طراحی سایت آموزشی و طراحی سایت شرکتی از جمله گزینه‌های مناسبی هستند که می‌توانند به نیازهای خاص شما پاسخ دهند.
در حالی که UI بر جنبه‌های بصری یک وبسایت (مانند چیدمان، گرافیک و ظاهر و احساس کلی) تمرکز دارد، طراحی UX به نحوه تعامل کاربران با سایت شما می‌پردازد. این شامل درک رفتار کاربر، بهینه سازی عملکرد سایت و حصول اطمینان از اینکه محتوا نیازهای مخاطب را برآورده می کند، می‌شود.
این عواملی را که در UX نقش دارند بررسی کنید.
ناوبری
ناوبری کارآمد سایت با اطمینان از پوشش کامل محتوای سایت شما و دسترسی سریع به اطلاعات مورد نیاز، تجربه مشتری را بهبود می‌دهد. ناوبری بهینه خستگی کاربر را به حداقل می‌رساند و به کاربران امکان می‌دهد با تلاش کمتر آنچه را که به دنبال آن هستند پیدا کنند.
به عنوان مثال، یک مگا منو در سایت یک آژانس طراحی می تواند به طور مؤثر خدمات را در یک طرح ساختار یافته و در دسترس نمایش دهد. به کاربران یک مرور سریع از همه گزینه‌های موجود ارائه می‌دهد و آنها را تشویق می‌کند تا سایر پیشنهادات را هم ببینند. با اجرای ناوبری بصری و درگیر نگه داشتن بازدیدکنندگان در سایت خود، UX را بهبود می‌بخشید، نرخ تبدیل را افزایش می‌دهید و نرخ پرش را هم به حداقل می‌رسانید.
عملکرد
عملکرد سایت یا سرعت واکنش صفحات وب شما به تعاملات کاربر، در شکل دادن به UX بسیار مهم است. صفحات با بارگذاری آهسته می‌توانند کاربران را ناامید کنند، که خطر خروج آنها از سایت شما را به همراه دارد و این می‌تواند بر سئوی سایت شما تأثیر منفی بگذارد. در مقابل، بهبود عملکرد وبسایت شما به کاربران امکان می‌دهد سریع‌تر به اطلاعات دسترسی پیدا کنند و به UX مثبت کمک می‌کند.
برای بهبود عملکرد سایت و امتیاز سرعت، از تکنیک هایی مانند Lazy Load و CDN (شبکه های تحویل محتوا) استفاده کنید. اجرای این استراتژی‌ها زمان بارگذاری صفحه را تسریع می‌کند، تعاملات سایت را ساده می‌کند و تحویل سریع‌تر محتوا را تضمین می‌کند. این امر رضایت کاربر را افزایش می‌دهد و احتمال خروج بازدیدکنندگان به دلیل تاخیر را کاهش می‌دهد و در نهایت باعث می‌شود کاربران مدت بیشتری با سایت شما در تعامل باقی بمانند.
طراحی
عناصر بصری و تعاملی وب سایت شما، مانند چیدمان، رنگ‌ها و زیبایی شناسی کلی، اجزای اصلی طراحی UX هستند. طراحی متفکرانه جذابیت زیبایی شناختی سایت شما را افزایش می‌دهد، که باعث افزایش تعامل کاربر می‌شود.
برای مثال، طراحان UX اغلب از فضاهای سفید، رنگ های متضاد و اصول سلسله مراتب بصری برای ساده کردن پیمایش کاربر استفاده می‌کنند. این عناصر خستگی کمتری برای کاربر ایجاد می‌کنند و کاربران را در سایت شما راهنمایی می‌کنند. با در نظر گرفتن دقیق هر جنبه طراحی، مطمئن می‌شوید که سایت شما بازدیدکنندگان را مجذوب خود می‌کند و تجربه دیجیتالی بهتری را ارائه می‌دهد.
محتوا
تطبیق محتوای خود با نیازها و ترجیحات کاربر باعث می‌شود بازدیدکنندگان به راحتی اطلاعات ارزشمند و مرتبط را پیدا کنند.
به عنوان مثال، استفاده از یک سلسله مراتب محتوا با ساختار مناسب که با تصاویر جذاب تکمیل شده است، خوانایی محتوا را به طور قابل توجهی افزایش می‌دهد. این رویکرد استراتژیک با تشویق کاربران به گذراندن زمان بیشتر در سایت، باعث می‌شود که محتوا برای طیف وسیع‌تری از بازدیدکنندگان قابل دسترسی باشد.
مزایای بهبود تجربه کاربری
بهبود تجربه کاربری به شما کمک می‌کند تا با ارائه طراحی مناسب، از کاهش خستگی کاربر و افزایش وفاداری مشتریان بهره‌برداری کنید. برای دست‌یابی به این اهداف، استفاده از خدماتی مانند طراحی سایت شخصی، طراحی سایت پزشکی و طراحی سایت املاک می‌تواند گزینه‌های مناسبی باشد که به شما کمک می‌کنند تا سایت خود را به سطح بالاتری ارتقا دهید.
با اولویت‌بندی UX، کسب‌وکارها می‌توانند چندین مزیت کلیدی را که تأثیر مثبتی بر سود نهایی و روابط مشتری دارند، داشته باشند. به هر حال، بهبود UX در شکل دادن به رضایت مشتری، وفاداری و موفقیت کلی کسب و کار بسیار مهم است.
در ادامه مزایای بهبود تجربه کاربری را اشاره می‌کنیم.
کاهش خستگی کاربر
طراحی یک رابط کاربر پسند، انگیزه کاربر برای پیمایش صفحات دیگر سایت را بیشتر می‌کند و باعث تعامل عمیق‌تر با سایت شما می‌شود. وقتی مشتریان بتوانند با تلاش کمتر به اهداف خود برسند (چه خرید و چه جستجوی اطلاعات) این امر باعث تقویت ادراک مثبت از برند و ارتقای وفاداری مشتری می شود.
می‌توانید به جای اینکه امیدوار باشید بازدیدکنندگان به پایین صفحه رفته و روی دکمه تماس یا فراخوانی به اقدام (CTA) کلیک کنند، یک پاپ آپ با یک فیلد متنی اضافه کنید. پاپ آپ از کاربران می‌خواهد که آدرس ایمیل خود را وارد کرده و روی دکمه ثبت نام کلیک کنند، روند اشتراک را ساده کرده و مسیر کاربر را کوتاه کنید.
افزایش سودآوری
بهبود UX مستقیما بر نرخ تبدیل و حفظ مشتری تأثیر می گذارد و متعاقبا نتیجه شما را بهبود می بخشد.
وقتی سفر کاربر سایت شما به نیازها و ترجیحات فردی پاسخ می‌دهد، ارتباط قوی تری با مخاطبان خود ایجاد می‌کنید. شخصی‌سازی تجربه به مخاطبان خود نشان می‌دهد که برای آنها ارزش قائل هستید و آنها را درک می‌کنید، که می‌تواند کاربر را به تعامل طولانی‌تر با سایت تشویق کند. این رویکرد متناسب، افراد را درگیر نگه می دارد و شانس خریدهای بیشتر و همچنین نرخ بازگشت سرمایه (ROI) شما را نیز افزایش می‌دهد.
با هماهنگ کردن توصیه‌های متناسب با علایق کاربر، فرصت‌های فروش متقابل و افزایش فروش خود را به میزان قابل توجهی افزایش می‌دهید. این یک استراتژی است که تجربه خرید مشتری را بالا می‌برد، فروش بالاتری را به همراه دارد و سودآوری را افزایش می‌دهد.
کاهش هزینه پشتیبانی
بهینه سازی تجربه کاربری وابستگی به منابع پشتیبانی مشتری را کاهش می‌دهد. وقتی وبسایت شما به کاربران اجازه می‌دهد محتوا را به آسانی پیدا کنند یا مشکلات خود را بدون نیاز به پشتیبانی حل کند، نیاز به پشتیبانی مشتری کاهش می‌یابد که کارایی سیستم را افزایش می‌دهد.
ممکن است بخش‌های جامع سوالات متداول (FAQ) یا آموزش‌های تعاملی را در وبسایت خود بگنجانید که به سوالات و مشکلات کاربر رسیدگی می‌کند. این رویکرد هزینه‌های عملیاتی را کاهش می‌دهد و در عین حال رضایت مشتری را افزایش می‌دهد. ارائه گزینه‌های این‌چنینی به بازدیدکنندگان این امکان را می‌دهد تا نگرانی‌های خود را بدون کمک مستقیم حل کنند، تجربه گشت و گزار در سایت را ساده‌تر می‌کند و بار کاری تیم پشتیبانی شما را کاهش می‌دهد.
افزایش وفاداری مشتری
تجربه کاربری رضایت بخش اعتماد و وفاداری را نسبت به برند و تجارت شما تقویت می‌کند. وب سایت شما با برآورده کردن مداوم انتظارات کاربران و ارائه ارزش واقعی، مردم را تشویق می‌کند تا به مشتریان وفادار شما تبدیل شوند و به درآمد پایدار مجموعه شما کمک کنند. این مشتریان وفادار اغلب از کسب و کار شما دفاع می‌کنند و حتی بازدیدکنندگان جدید را جذب می‌کند. این یک چرخه ایده‌آل است که در آن تجربیات مثبت منجر به حمایت و جلب مشتریان بیشتر می‌شود.
7 روش مطمئن برای بهبود تجربه کاربری سایت شما
بهبود تجربه کاربری سایت شما برای برجسته شدن در یک چشم انداز دیجیتال اشباع بسیار مهم است. در اینجا هفت تکنیک برای بهبود تجربه کاربر برای همسو کردن ترجیحات مشتری با اهداف تجاری شما برای یک سایت جذاب تر و کارآمدتر آورده شده است.
1- تحقیقات کاربر (User Research)
تحقیقات کاربر برای درک نیازها و رفتارهای مخاطبان شما ضروری است. طراحی سایت با تمرکز بر رفع این نیازهای واقعی، به فرآیند طراحی UX شما حس دوستی و همدلی می‌بخشد.
برای درک بهتر مخاطبان خود، از این روش های تحقیق کاربر استفاده کنید:
- با استفاده از پرس‌و‌جوهای متنی، مستقیماً با کاربران در محیط‌های طبیعی خود، چه به صورت حضوری و چه مجازی، درگیر شوید و آنها را ترغیب کنید تا تجربیات و چالش‌های خود را به اشتراک بگذارند. می‌توانید با استفاده از سامانه هایی مانند Microsoft Clarity تعاملات کاربر با وبسایت یا برنامه خود را مشاهده کنید. این روش بینش عمیقی درباره رفتار و نیازهای کاربران ارائه می‌دهد و به شما کمک می‌کند وبسایت خود را بهینه‌سازی کنید.
- این تکنیک شامل دسته‌بندی محتوا به گروه‌هایی است که برای کاربران منطقی به نظر می‌رسد. می‌توانید از کاربران بخواهید موضوعات مختلف وبسایت را در دسته‌هایی که بصری و منطقی می‌دانند مرتب کنند. این فرآیند به بهینه‌سازی معماری اطلاعات و بهبود تجربه کاربری وبسایت کمک می‌کند و آن را کاربرپسندتر می‌سازد.
- بر اساس یافته‌های تحقیقات از بخش‌های مختلف مخاطبان هدف، پرسونای کاربر را در نظر بگیرید. اگر وبسایت شما صاحبان مشاغل کوچک را هدف قرار می‌دهد، می‌توانید با چند نفر از آنها مصاحبه کنید تا چالش‌ها، اهداف و ترجیحاتشان را درک کنید. پرسونای مخاطب، تصمیمات طراحی شما را راهنمایی می‌کنند و تضمین می‌کنند که وبسایت شما نیازها و ترجیحات مخاطبان را برآورده می‌کند.
2- استفاده از ابزارهای آنالیز
تجزیه و تحلیل بینش های کیفی را از تحقیقات کاربر به معیارهای کمی تبدیل می کند. این به شما کمک می کند الگوهای رفتاری را شناسایی کنید، جریان کاربر را بهینه کنید و فرآیند طراحی UX خود را بهبود ببخشید.
به عنوان مثال، شما می توانید استفاده کنید:
- نقشه های حرارتی یا Heatmapها: ابزارهای Heatmap مانند Microsoft Clarity جایی را که کاربران روی وب سایت شما کلیک می کنند و اسکرول می‌کنند، نشان می‌دهند. ممکن است متوجه شوید که کاربران اغلب روی یک بخش صفحه اصلی خاص کلیک می‌کنند که نشان دهنده علاقه زیاد است. این بینش می‌تواند شما را راهنمایی کند تا CTAهای مهم یا اطلاعات کلیدی را در این نقاط مهم برای بهبود تعامل قرار دهید.
- تجزیه و تحلیل قیف فروش: پلتفرم‌هایی مانند Google Analytics پیشرفت کاربر را در مراحل قیف فروش سایت شما دنبال می‌کنند. فرض کنید افت قابل توجهی در صفحه خاصی در سایت خود مشاهده می‌کنید. می‌توانید از این داده‌ها برای اصلاح طراحی UX آن صفحه استفاده کنید. ساده‌سازی پیمایش، افزودن توضیحات واضح‌تر محصول، و افزایش سرعت بارگذاری صفحه، خستگی کاربر را کاهش می‌دهد و باعث بهبود تجربه کاربری می‌شود و احتمال تبدیل‌ها را افزایش می‌دهد.
3- استفاده از بازخورد کاربر محور
برای ایجاد یک سفر آنلاین موثر و اصلاح جریان کاربر، حلقه های بازخورد مستمر را با مخاطبان هدف خود ایجاد کنید. با جستجوی فعال ورودی در طول فرآیند طراحی UX، با نیازهای در حال تحول هماهنگ می‌شوید و پیشنهادات دیجیتال خود را با اولویت‌های کاربر هماهنگ می‌کنید. استفاده از بازخورد کاربر محور به شما این امکان را می‌دهد که به طور مداوم سایت خود را بهینه کنید و به طور مداوم تجربه را برای بازدیدکنندگان سایت بهبود دهید.
در اینجا چند ابزار کاربر محور برای استفاده از آنها وجود دارد:
- نظرسنجی و پرسشنامه: نظرسنجی ها یا پرسشنامه ها را در مراحل مختلف سفر کاربر برای به دست آوردن بینش در مورد رضایت، سهولت پیمایش و نقاط ضعف اجرا کنید. به عنوان مثال، یک نظرسنجی زمانی که یک کاربر قصد دارد وب سایت شما را ترک کند، می‌تواند بینشی در مورد تجربه او ارائه دهد. بازخورد مستقیم به شما کمک می‌کند تا زمینه های بهبود را شناسایی کنید (مانند اصلاح طراحی یا ناوبری بهتر منو برای رضایت و وفاداری بیشتر مشتری).
- مصاحبه‌های کاربر: مصاحبه‌های عمیق یک به یک با کاربران در نقاط تماس مختلف سفر، بینش عمیقی در مورد انگیزه‌ها و مشکلات آنها ارائه می‌دهد. یک مثال می‌تواند مصاحبه با بازدیدکنندگانی باشد که سبد خرید خود را رها می‌کنند. درک دلایل آنها می‌تواند منجر به راه حل‌های هدفمند شود، مانند ساده کردن پیمایش یا ارائه گزینه‌های پرداخت بیشتر، در نتیجه کاهش نرخ رها کردن سبد خرید و بهبود نرخ تبدیل.
- تست قابلیت استفاده: قابلیت استفاده و تست کاربر به شما این امکان را می‌دهد که بازدیدکنندگان را در حال تعامل با وب سایت خود مشاهده کنید. تماشای کاربران در حال پیمایش یک بخش وب‌سایتی که به تازگی طراحی شده است، می‌تواند مشکلات استفاده غیرمنتظره، مشکلات طراحی دسترس‌پذیری که استفاده از سایت را برای افراد دارای معلولیت دشوار می‌کند، یا ناهماهنگی‌های رابط که منجر به سردرگمی می‌شود را آشکار کند. پرداختن به این مسائل بر اساس بازخورد می‌تواند سایت را برای بازدیدکنندگان جذاب‌تر و رضایت‌بخش‌تر کند، بازدیدهای مکرر و زمان تعامل طولانی‌تر را تشویق کند.
4- طراحی را ساده‌تر کنید
ترندهای طراحی وب می‌آیند و می‌روند، اما یک سایت تمیز و مرتب هرگز از مد نمی‌افتد. طرح خود را ساده نگه دارید تا محتوای شما در مرکز توجه قرار گیرد. اگر بازدیدکنندگان سایت شما بتوانند محتوای شما را اسکن کنند، احتمال بیشتری وجود دارد که آنچه را که نیاز دارند پیدا کنند و احتمال کمتری دارد که صفحه را ترک کنند.
رمز و رازهای یک چیدمان تمیز و واضح عبارتند از:
- استراتژی محتوا و معماری اطلاعات قوی یک استراتژی محتوا با تمرکز بر نیازهای کاربر برای ساختار موثر سایت خود ایجاد کنید. یک وبسایت خبری فناوری ممکن است مقالات را بر اساس ارتباط و محبوبیت سازمان‌دهی کند تا خوانندگان را به موضوعات پرطرفدار راهنمایی کند و تجربه مرور روان‌تری را ارائه دهد.
- استفاده موثر از فضای سفید استفاده از فضای سفید کافی در اطراف متن و تصاویر خوانایی را بهبود می بخشد و تمرکز را به مواردی جلب می کند که می خواهید بازدیدکنندگان متوجه آن شوند. می‌توانید صفحه نمونه کار طراحی سایت آرسانت را در نظر بگیرید که در آن فضای سفید هر پروژه را برجسته می‌کند و نمونه کارها را جذاب تر و ناوبری را ساده تر می کند.
- سلسله مراتب بصری را واضح کنید. یک سلسله مراتب بصری متمایز توجه را به عناصر مهم در سایت شما معطوف می کند. به عنوان مثال، یک وب سایت خبری فناوری ممکن است از سرفصل های برجسته برای اخبار فوری، جلب توجه به آخرین اخبار و دعوت به تعامل بیشتر استفاده کند.
5- تجربه و آزمون و خطا
با انجام جلسات تست کاربر، مستقیما کاربران را در ارزیابی تجربه کاربری سایت خود درگیر کنید. این رویکرد پیشگیرانه به شما امکان می‌دهد تا در زمان واقعی در مورد عناصر خاص سفر کاربر بازخورد جمع آوری کنید، نقاط ضعف را شناسایی کنید و اثربخشی استراتژی UX خود را تأیید کنید.
علاوه بر تست کاربر، A/B Test یا آزمون‌های قبل و بعد را برای آزمایش با طرح‌بندی‌ها، تصاویر، فونت‌ها، متن و CTAهای مختلف در نظر بگیرید تا مشخص کنید مخاطبان شما با کدام حالت راحت‌تر هستند. به این ترتیب، شما مجبور نخواهید بود حدس بزنید چه چیزی بهتر کار می‌کند زیرا داده های محکمی از صفحات آزمایشی خود خواهید داشت.
6- بازدیدکنندگان سایت خود را آموزش دهید.
ارائه منابع مفید و شفاف همواره مهم است، صرف‌نظر از حوزه فعالیت شما. به همین دلیل است که محتوای طولانی که به دلیل جذب خوانندگان شناخته می‌شود، در الگوریتم های موتورهای جستجو رتبه بالاتری دارد. افزایش تعاملات کاربر به موتورهای جستجو نشان می دهد که محتوای شما با ارزش و مناسب است و اعتبار دامنه شما و احتمال ظاهر شدن صفحه شما در جستجوهای مرتبط را بهبود می‌بخشد.
بهتر دیده شدن در نتایج جستجو به طور مستقیم به سئو کمک می‌کند. همانطور که مشتریان بالقوه بیشتری محتوای شما را پیدا می‌کنند، احتمال تبدیل آنها به مشتریان واقعی افزایش می‌یابد و نرخ تبدیل کلی شما را بهبود می‌بخشد.
7- طراحی برای سازگاری
تحقیقات نشان می‌دهد که 80% از کاربران با استفاده از دستگاه‌های موبایل در اینترنت جستجو می‌کنند (منبع). همچنین معمول است که کاربران با استفاده از دستگاه‌های مختلف و اغلب به صورت همزمان، با یک سایت تعامل داشته باشند. این رفتار نیاز به طراحی وب سازگار را برجسته می‌کند که تجربه مرور یکپارچه و ثابتی را بدون توجه به نوع دستگاه کاربر فراهم می‌سازد.
برای پیاده‌سازی طراحی سازگار، استراتژی‌های زیر را در نظر بگیرید:
- طراحی واکنش‌گرا: طراحی ریسپانسیو یا واکنش‌گرا تضمین می‌کند که سایت شما در دستگاه های با ابعاد مختلف کاملا صحیح و مناسب نمایش داده شود. طراحی واکنش‌گرا یک نسخه واحد از سایت را به‌طور خودکار با اندازه‌های مختلف صفحه نمایش تطبیق می‌یابد. یک وبسایت واکنش‌گرای خوب، محتوا و تصاویر خود را به گونه‌ای سازمان‌دهی می‌کند که به خوبی بر روی صفحه نمایش گوشی هوشمند قرار گیرد و بدون نیاز به زوم یا پیمایش مداوم، قابلیت ناوبری و تعامل را بهبود می‌بخشد.
- سازگاری بین مرورگرها: وب سایت خود را روی چندین مرورگر آزمایش کنید تا از سازگاری اطمینان حاصل کنید. این شامل تست و بهینه سازی سایت شما است تا در مرورگرهای کروم، فایرفاکس و سایر مرورگرها به همان اندازه خوب کار کند تا بتوانید از بروز مشکلاتی که برخی از ویژگی ها در پلتفرم های خاص رفتار متفاوتی دارند جلوگیری کنید.
با آرسانت طراحی مجدد تجربه کاربری خود را شروع کنید
تجربه کاربری (UX) یکی از مهم ترین عوامل موفقیت یک سایت است. سایت هایی که تجربه کاربری خوبی دارند، کاربران را بیشتر جذب می کنند و احتمال اینکه کاربران در آنها بمانند و از آنها استفاده کنند، بیشتر است.
متخصصان UX آرسانت، با تسلط بر دانش و تجربه روز دنیا، می‌توانند وبسایت شما را از نظر تجربه کاربری به طور کامل بررسی و تحلیل کرده و راه‌حل‌های مناسبی برای بهبود آن ارائه دهند.
با استفاده از خدمات آرسانت، می‌توانید وب‌سایتی با تجریه کاربری حرفه‌ای و کاربرپسند طراحی کنید که مخاطبان را جذب کرده و آنها را به مشتریان دائمی تبدیل کند.
برای دریافت مشاوره رایگان و اطلاعات بیشتر در زمینه بهبود UX وبسایت خود، می‌توانید با آژانس دیجیتال مارکتینگ آرسانت در اصفهان تماس بگیرید.
با آژانس دیجیتال مارکتینگ آرسانت، به شما کمک می‌کنیم وب‌سایت‌های سریع و قابل اعتمادی داشته باشید تا نیازهای کسب‌وکار شما را برآورده کند.
